預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)制度

發(fā)布時(shí)間：2020-07-01

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，本著急事急辦、特事特辦的原則和全心全意為用戶服務(wù)的宗旨，著力解決用戶辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際困難，特制訂延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)制度。

延時(shí)服務(wù)

1、營(yíng)業(yè)時(shí)間已到，仍有用戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的，服務(wù)人員應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理完畢后方能下班，不得離崗或借故拒絕，辦理業(yè)務(wù)時(shí)仍應(yīng)遵循相關(guān)流程，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、用戶辦理復(fù)表業(yè)務(wù)時(shí)已臨近下班，但當(dāng)天需要用水的，可在下班后安排水工上門(mén)恢復(fù)供水；

3、因特殊情況用戶已電話聯(lián)系須在營(yíng)業(yè)時(shí)間后繳費(fèi)的，應(yīng)安排收費(fèi)員延時(shí)下班等候用戶繳費(fèi)。

預(yù)約服務(wù)

1、辦理接水業(yè)務(wù)的用戶可與設(shè)計(jì)部門(mén)預(yù)約查勘時(shí)間，與安裝部門(mén)預(yù)約施工時(shí)間；

2、水表在戶內(nèi)的，可與抄表員預(yù)約上門(mén)抄表時(shí)間；

3、針對(duì)老年人和殘疾人士可預(yù)約時(shí)間上門(mén)收取水費(fèi)；

4、大用戶、聯(lián)合編號(hào)的用戶可電話預(yù)約繳費(fèi)時(shí)間；

5、在非工作時(shí)間，用戶有緊急事項(xiàng)需要辦理的，經(jīng)預(yù)約，工作人員應(yīng)予上崗辦理。